Магазин гироскутеров и сигвеев в C-Пб с доставкой по РФ

8-800-333-56-69

Правила обслуживания отдела сервиса (Сервис центра)

Правила обслуживания отдела сервиса (Сервис центра)
Правила обслуживания отдела сервиса (Сервис центра).
 

12.1. Товар первоначально принимается Сервис центром \ магазином (далее – «Продавец») от Покупателя (далее – «Заказчик») на основании его претензии в отношении качества Товара для проведения проверки качества Товара – диагностики принадлежности дефекта Товара к гарантийному либо не гарантийному случаю.

12.2. При передаче Товара Заказчиком в сервисный отдел Продавца в Заявке на диагностику и/или ремонт указывается серийный номер и тип направляемой в ремонт техники, телефон и e-mail заказчика, перечень передаваемой комплектации, все заявленные заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению, а также и/или требование Заказчика, предъявляемое им к Продавцу в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис центр (СЦ) гарантирует, что информация о клиенте, которая требуется для передачи производителю при оформлении ремонта, не будет передана третьим лицам.

12.3. При передаче устройства сервисному центру заказчик подписывает печатную копию заявки на ремонт, в которой, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в ремонт техники, дата принятия техники в ремонт и сотрудник, принявший заявку. Заказчик получает сохранную расписку с номером заявки.

12.4. Предварительный осмотр техники осуществляется в присутствии заказчика. Подписывая заявку, заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники сервисному центру.

12.5. На основании результата проверки качества (диагностики) Товара Продавец принимает решение по сути предъявленного Заказчиком в отношении Товара требования.

12.6. Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин имеет право осуществлять ремонт собственными силами или с привлечением третьих лиц. СЦ может взимать плату за диагностику независимо от гарантийного статуса изделия (например, если тестами производителя не подтверждается заявленная неисправность или если устройство не покрывается гарантией производителя).

12.7. Срок гарантийного ремонта Товара составляет 45 календарных дней и исчисляется с момента передачи Заказчиком Товара Сервисному отделу Продавца и подписания Заказчиком Заявки, если более короткий срок не предусмотрен в Заявке на диагностику и/или ремонт.

12.8. Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заявке, будут считаться подписанными простой электронной подписью - электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данной заявки. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный заказчиком в заявке с адреса info@terel.ru, будут считаться письменным уведомлением.

12.9. СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях заказчика, а также возможную потерю данных. СЦ оставляет за собой право не принять технику в ремонт с установленным паролем, если пароль не предоставлен пользователем.

12.10. Ремонт Товаров, на которые распространяется гарантия изготовителя, осуществляется на гарантийных условиях изготовителя, которые указаны в фирменном гарантийном талоне на Товар.

12.11. Все работы производятся только в отношении заявленных заказчиком и зафиксированных в заявке на ремонт неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заявке, все работы по ремонту или обслуживанию изделия приостанавливаются до получения согласия от заказчика на выполнение указанных услуг и согласование их стоимости. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется только после предоплаты.

12.12. СЦ уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Заказчик обязуется получить ответ от Продавца по результатам проведения диагностики/ремонта и забрать Товар в месте нахождения Продавца (в часы работы отдела сервиса Продавца) в течение 15 календарных дней с даты окончания проведения ремонта/диагностики, определенной сторонами в настоящей Заявке. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком данного обязательства Продавец освобождается от ответственности за просрочку в информировании Заказчика о результатах диагностики/ремонта Товара и возврата такого Товара Заказчику.

Ваш город - Санкт-Петербург,
угадали?
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии